调查简介

调查主题：扫码点餐应用的使用情况 受访人数：77人 受访群体：商家9人，顾客68人 调查时间：2018年3月21日到2018年3月27日 调查目的： 1.了解商家和顾客对扫码点餐应用的使用情况、满意程度和遇到的问题 2.了解顾客的关于点餐、用餐的需求和点餐时的心理状况，分析出潜在的顾客需求 3.了解商家对扫码点餐系统的更多期望，分析出商家的潜在需求

调查内容及结果：

顾客问卷

Q1:你在外出用餐时会经常使用扫码点餐吗？

会，我觉得挺多商家都有搞这个功能 32 一般，只有部分商家有扫码点餐，有就会使用 15 一般，看心情 8 较少，我觉得只有少部分商家有搞这个功能 6 较少，我就喜欢和服务员聊天 7

分析：市面上有越来越多的商家采用扫码点餐系统，用户消费习惯已经初步形成。

Q2:你喜欢点餐后立即支付，还是稍后支付？

不喜欢，没吃就给，我很不高兴 29 不喜欢，有些现金支付活动，我没办法享受 25 喜欢，方便快捷，吃完就走 14

分析：大部分顾客偏向于稍后支付。

Q3:你点餐时会经常纠结点什么菜吗？

是，我都想吃或我有选择困难症 51 不是 17

分析：顾客在点餐时遇到选择困难是一种比较普遍的现象

商家问卷

Q1:你觉得以下三个功能，哪一个最重要？

数据分析，为你分析顾客喜好 3 后厨调度管理，为你分析订单优先级 2 活动优惠管理，流动展示促销活动 4

分析：商家对三种功能都有一定需求。

Q2:你愿意让顾客扫码点餐后稍后支付吗？

愿意，这样他们更有可能加餐 2 不愿意，这样增加了工作负担，如检查顾客有没有付钱 7

分析：商家不是很支持顾客稍后支付。